PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen Loudralta tekemääsi ostokseen. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit pyytää palautusta alla olevien ehtojen mukaisesti.
30 päivän palautusoikeus
Tarjoamme tuotteille 30 päivän palautusoikeuden.
Palautusaika alkaa päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tilauksen.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön tai ainoastaan tuotteen ominaisuuksien tarkistamiseksi sovitettu;
- alkuperäisessä kunnossa;
- kaikkine mukana toimitettuine osineen ja tarvikkeineen;
- mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Tuotetta saa käsitellä samalla tavalla kuin sitä voisi kohtuudella tarkastella fyysisessä myymälässä.
Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan tarpeettoman käsittelyn seurauksena, Loudralla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta.
Palautuksesta ilmoittaminen
Palautusta varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: contact@loudra.com
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero;
- tilaajan nimi;
- palautettava tuote;
- palautuksen syy, jos haluat sen ilmoittaa.
Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä.
Saat tämän jälkeen palautusohjeet sähköpostitse.
Pelkkä paketin palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.
Palautuskulut
Ellei toisin ilmoiteta, asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista toimituskuluista.
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä ennen palauttamista. Tällaisissa tilanteissa vastaamme lähtökohtaisesti asianmukaisista palautuskustannuksista.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä.
Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin summa näkyy tililläsi.
Toimituskulujen hyvitys
Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi koko tilaukseen, hyvitämme myös tilauksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan alkuperäiset toimituskulut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Lisämaksuja, jotka aiheutuvat asiakkaan valitsemasta tavallista kalliimmasta toimitustavasta, ei välttämättä hyvitetä.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen:
Asiakaspalvelumme ilmoittaa, onko suora vaihto mahdollinen vai tuleeko alkuperäinen tuote palauttaa ja tehdä uusi tilaus.
Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet
Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan:
- tilausnumerosi;
- kuvaus ongelmasta;
- tarvittaessa kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Kuluttajan lakisääteiset oikeudet virheellisen tuotteen osalta eivät rajoitu tämän palautuskäytännön perusteella.
Tuotteet, joita ei voida palauttaa
Lakisääteisiä poikkeuksia voidaan soveltaa esimerkiksi:
- asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaan valmistettuihin tai personoituihin tuotteisiin;
- nopeasti pilaantuviin tuotteisiin;
- sinetöityihin hygienia- tai terveydensuojelutuotteisiin, joiden sinetti on avattu, mikäli laki sallii poikkeuksen;
- muihin tuotteisiin, joihin peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu lain perusteella.
Jos olet epävarma siitä, voiko tuotteesi palauttaa, ota meihin yhteyttä ennen palautusta.
Yhteystiedot:
Loudra
Sähköposti: contact@loudra.com