Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
Loudra.com
E-mail kontaktowy: contact@loudra.com
Ostatnia aktualizacja: 15 czerwca 2026 r.
W Loudra.com dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom wysoką jakość produktów oraz satysfakcję z zakupów. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, możesz skorzystać z naszej polityki zwrotów i refundacji opisanej poniżej.
Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres:
W zgłoszeniu prosimy podać:
- Numer zamówienia,
- Imię i nazwisko,
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
- Nazwę produktu lub produktów, które mają zostać zwrócone,
- Powód zwrotu (opcjonalnie).
2. Warunki kwalifikujące produkt do zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:
- być nieużywany,
- znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony,
- posiadać oryginalne opakowanie (jeżeli było dostarczone),
- zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i dodatki otrzymane wraz z produktem,
- nie nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani zabrudzeń powstałych po dostarczeniu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub do pomniejszenia kwoty refundacji w przypadku stwierdzenia, że produkt został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech lub funkcjonowania.
3. Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych, zdrowotnych lub bezpieczeństwa niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone po ich otwarciu lub użyciu.
Zwrotowi nie podlegają między innymi:
- produkty personalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie,
- produkty higieniczne po otwarciu opakowania,
- produkty kosmetyczne po otwarciu lub użyciu,
- artykuły spożywcze,
- produkty cyfrowe po dostarczeniu,
- karty podarunkowe,
- produkty objęte wyprzedażą lub oznaczone jako bezzwrotne (jeżeli jest to wyraźnie wskazane na stronie produktu).
Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki.
4. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu:
Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta
Wyślij wiadomość e-mail na adres:
W temacie wiadomości wpisz:
„Zwrot zamówienia #NumerZamówienia”
Krok 2 – Otrzymanie instrukcji
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje Twoją prośbę i prześle szczegółowe instrukcje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
Krok 3 – Odesłanie produktu
Po otrzymaniu instrukcji należy odpowiednio zabezpieczyć produkt i odesłać go zgodnie z przekazanymi wytycznymi.
Klient jest odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie produktu. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty uszkodzone podczas transportu zwrotnego.
5. Koszty zwrotu
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Pierwotne koszty wysyłki zamówienia nie podlegają zwrotowi, chyba że:
- produkt był wadliwy,
- produkt został uszkodzony podczas transportu,
- otrzymano niewłaściwy produkt,
- zwrot kosztów wysyłki jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z możliwością śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za zagubione przesyłki zwrotne.
6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest:
- uszkodzony,
- wadliwy,
- niekompletny,
- niezgodny z zamówieniem,
prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem:
Do zgłoszenia należy dołączyć:
- numer zamówienia,
- zdjęcia produktu,
- zdjęcia opakowania,
- krótki opis problemu.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia możemy zaoferować:
- wymianę produktu,
- wysyłkę brakujących elementów,
- częściowy zwrot środków,
- pełną refundację.
7. Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię drogą mailową o decyzji dotyczącej refundacji.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Refundacja zostanie zrealizowana w terminie do 14 dni roboczych od:
- otrzymania zwróconego produktu lub
- dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od obowiązujących przepisów prawa).
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty płatniczej.
8. Opóźnione lub brakujące refundacje
Jeżeli nie otrzymałeś refundacji:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z operatorem płatności lub bankiem.
- Poczekaj kilka dni roboczych na zaksięgowanie środków.
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem:
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, istnieje możliwość jego anulowania.
W celu anulowania zamówienia należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem:
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konieczne będzie skorzystanie ze standardowej procedury zwrotu po jego otrzymaniu.
10. Odpowiedzialność klienta
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku zwrotu produktu noszącego ślady użytkowania możemy odpowiednio obniżyć kwotę refundacji lub odmówić jej przyznania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Kontakt
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami.
Loudra.com
E-mail: contact@loudra.com
Nasz zespół obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje pytania w możliwie najkrótszym czasie i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie każdego problemu.